Në këtë epokë të mediave sociale, komunikimi midis markave dhe klientëve nuk ka qenë kurrë kaq i hapur. Më parë, nëse një klient kishte një ankesë, do të ishte e dhimbshme të lidhesh me dikë që mund t'i ndihmojë ata. Sot, shumë barriera midis klientëve dhe markave janë shembur falë mediave sociale.
aktualisht, mbi një miliard njerëzit postojnë çdo muaj në Facebook. Në fakt, 56% e konsumatorëve do të preferonte që çështjet e shërbimit ndaj klientit të trajtoheshin përmes bisedës sesa përmes telefonit dhe të prisnin që bizneset t'u përgjigjen atyre brenda 5 minutash.
Megjithatë, 93% e kompanive mos respektoni "rregullin 5 minutësh". Një përgjigje e vonuar me vetëm 5 minuta mund të rezultojë në një rënie prej 400% të shanseve të kualifikimit të epërsisë. Ky mund të jetë një problem për bizneset e mëdha dhe të vogla njësoj që marrin një vëllim të madh mesazhesh çdo ditë ose nuk mund të jenë në internet 24 orë në ditë, 24 ditë në javë.
Zgjidhja ? Bëni përdorimin e chat-robotëve.
Çfarë është Chatbot?
Një chatbot është një formë einteligjencës artificielle e cila imiton fjalimin e njeriut nëpërmjet audios ose tekstit.
Dy nga format më të njohura përfshijnë:
- Asistentë virtualë, të tillë si Siri nga Apple, Alexa nga Amazon dhe Cortana nga Microsoft.
- Aplikacionet me email, të tilla si Facebook Messenger, Kik dhe Slack.
Chatbot-i i parë (i quajtur ELIZA) u zhvillua nga Profesor Joseph Weizenbaum në vitet 1960. Chatbots rifituan popullaritetin e tyre me prezantimin e WeChat në Kinë. Njerëzit mund të krijojnë chat-robot në platformë, por ata nuk ishin aq të sofistikuar sa ato të disponueshëm sot në aplikacione si Facebook Messenger.
Në vitin 2016, Facebook prezantoi mundësinë për Chatbots në Messenger , duke futur në një valë të re chatbots që përfshijnë teknologjinë e të dhënave artificiale në modelin e tyre. Ekzistojnë dy lloje chat-robotësh që mund të përdorni për të hyrë në Facebook Messenger: një që mund t'u përgjigjet vetëm komandave specifike dhe një tjetër që funksionon në bazë të të mësuarit makinerik, i cili njeh gjuhët dhe gjuhët, që do të thotë se ai "mëson" dhe përshtat.
Pse ju duhet të përdorni Facebook Messenger Chatbot
Përveç që janë në gjendje të ndihmojnë funksionet e shërbimit të klientit (duke iu përgjigjur pyetjeve të përgjithshme), chat-robotët mund të programohen për të bërë shumë gjëra të tjera. Ju mund të përdorni chatbots për të shitur produkte, për të shpërndarë përmbajtje të personalizuar (siç njihen Sephora dhe Forever 21), dhe madje edhe të përdorni chatbots për të ndihmuar në mbledhjen e pagesave.
Ndërsa mund të përdorni chatbot në platforma të tjera, Facebook mund të marrë shumë kredi për rifutjen e tyre në ndërgjegjen publike (për shkak të bazës së madhe të përdoruesve). Si rezultat, chatbot-et lidhen kryesisht me aplikacionet e mesazheve, duke krijuar një lloj të ri marketing i njohur si marketing me korrier.
Le marketing Mesazhimi i çastit është thjesht marketing për klientët tuaj duke përdorur një aplikacion mesazhesh. Koncepti është mjaft i ngjashëm me marketingun me email, ku krijoni një listë kontaktesh, u dërgoni përmbajtje të synuar/personalizuar dhe synoni t'i shndërroni në klientë.
Ajo që dallon marketingun e mesazheve nga ai i postës elektronike është se përgjigjet janë më të menjëhershme dhe shkëmbimet janë më biseduese (postat elektronike priren të jenë më formale).
Këtu janë disa arsye shtesë pse duhet të përdorni një chatbot të Facebook Messenger:
Baza e përdoruesve të mëdhenj të Messenger Marketing
Selon Inteligjenca e biznesit të brendshëm, katër aplikacionet kryesore të mesazheve janë më të mëdha se katër rrjetet kryesore të mediave sociale - dhe kjo ishte në vitin 2015!
Në shtator 2017, mesazhi i Facebook Messenger arriti mesatarisht 1,3 miliardë përdorues në muaj, kundrejt 1,2 miliardë në prill të të njëjtit vit. Për ta vendosur këtë në kontekst, Instagram vjen nga arrijnë 1 miliard përdorues në Qershor 2018. Biseda gjithnjë e më shumë midis njerëzve dhe bizneseve do të emigrojnë në platforma email.
Gjithashtu, njerëzit po reagojnë ndaj teknologjisë chatbot. Me shume se 1,4 miliardë njerëz kanë bashkëvepruar me një chatbot në 2016 dhe ndërsa chatbot dhe aplikacionet e mesazheve vazhdojnë të fitojnë popullaritet, ju mund të prisni që ai numër të vazhdojë të rritet.
Aktualisht, ka përafërsisht 100 000 chatbots në Facebook kundër më shumë se 30 000 në 2016.
Marketingu i lajmeve është më shumë bisedor
Email-i mund të personalizohet, por jo aq sa chatbot-et.
Email-i është statik: ju i gruponi njerëzit sipas një karakteristike të ngjashme (ndoshta ata kanë klikuar në një lidhje të caktuar ose i përkasin një grupmoshe të caktuar). Ju dërgoni një email masiv në këtë listë dhe shpresoni që të gjithë puna që bëni për të analizuar sjellja e tyre përfundimisht do të shndërrohet në një blerje.
Dhe le të mos harrojmë elefantin në dhomë kur bëhet fjalë për marketing me email: njerëzit po bëhen i lodhur nga kutitë hyrëse të mbingopura deri në pikën ku ata hezitojnë të regjistrohen edhe për një gazetë me email. Në atë shënim, edhe nëse e keni bindur tashmë dikë që të marrë postat tuaja elektronike, kjo nuk do të thotë domosdoshmërisht se do t'i hapë ato.
Për më tepër, më pak njerëz po regjistrohen në listat e postave për shkak të punës shtesë që kërkohet për të konfirmuar pjesëmarrjen e dyfishtë; është më lehtë të hapësh një fije të Facebook Messenger. Ubisend ka zbuloi që 45,8% e konsumatorëve do të preferonin të komunikonin me një kompani përmes një aplikacioni me email, sesa me email.
Me chatbots, biseda është e hapur. Audiencat janë në gjendje të marrin rekomandime të personalizuara në vend, bazuar në përgjigjen e tyre ndaj botit, duke çuar në nivele më të larta angazhimi dhe mbajtjeje.
Marketingu i të dërguarit ka nivele të larta pjesëmarrjeje
A e dini se chatbots kanë norma të hapura deri në 88%? Normat mesatare të hapjes së emailit janë vetëm 18% në të gjitha industritë.
Sipas një studimi të bërë nga Hubspot, 47% e konsumatorëve do të blinte një artikull nga një chatbot dhe 26-36 vjeç do të ishin të gatshëm të shpenzonin deri në 635 dollarë për një biznes përmes një ndërveprimi chatbot. Për më tepër, Hubspot zbuloi se 37% e konsumatorëve do të preferonin të blinin artikuj përmes faqes së një kompanie në Facebook sesa faqes së tyre të internetit.
Markat 3 që përdorin marketingun e lajmëtarëve
Chatbots po fitojnë me shpejtësi popullaritet. Në fakt, parashikohet që deri në vitin 2020, 80% e bizneseve të kenë zbatuar një formë të automatizimit chatbot.
Përpara se ta vendosni chatbot-in tuaj në zinxhir, është e rëndësishme të siguroheni që chatbot-i juaj të funksionojë siç duhet. Sipas DigitasLBi, 73% e amerikanëve thanë se nuk do të përdornin chatbot-in e një kompanie pas një përvoje të keqe.
Për t'ju frymëzuar në tregun e të dërguarit, këtu janë disa kompani që kanë qenë shumë të suksesshme me chatbots:
ebay
eBay së pari përdori chatbotët e Messenger për të kujtuar klientët e ankandeve të tyre që do të skadojnë. Ata përfundimisht e zgjeruan këtë teknologji për të prezantuar Shopbot, i cili funksionon si ndihmësi juaj personal i blerjeve.
Shopbot ju lejon të kontrolloni faqen e internetit për produktet aktuale në trend, dhe madje mund t'ju ndihmojë të gjeni një produkt specifik që dëshironi të blini. E vetmja gjë që duhet të bësh është të shkruash detajet e asaj që po kërkon dhe boti do të bëjë pyetje përkatëse derisa të gjesh artikullin të cilit i referohesh.
Ju gjithashtu mund të zgjidhni të bëni një foto të diçkaje të ngjashme me atë që po kërkoni dhe pastaj ta dërgoni në Shopbot. Plus, Shopbot është lloji i chatbot-it që mëson me kalimin e kohës - sa më shumë që bisedoni në lidhje me të, aq më mirë është në gjendje të njohë preferencat tuaja.
Që nga prezantimi i parë i Shopbot, eBay ka gjetur që përdoruesit ishin tre herë më shumë gjasa për të pyetur në lidhje me produktet e saj përmes Shopbot sesa në treg.
Pizza Hut
Burimi i imazhit
A e dini se Pizza Hut ka shiti picën e tij të parë në internet para se Amazon të shesë librin e saj të parë? Sipas tyre Llogari Twitter , ata shitën picën e tyre të parë në internet në 1994 dhe vazhdojnë të shtyjnë kufijtë në këtë hapësirë.
Që nga gushti 2016, klientët mund porosisni pica gjatë bisedës me Pizza Hut përmes Twitter ose Facebook Messenger. Klientët mund të lidhin llogaritë e tyre në Facebook dhe Pizza Hut në mënyrë që roboti të mund të shohë porositë e kaluara dhe të ketë qasje të lehtë në informacionin e dorëzimit. Bot mund të japë gjithashtu përgjigje për pyetjet e bëra shpesh dhe informacion në lidhje me promovimet e tyre të fundit.
Falë kësaj metode, Pizza Hut lehtëson renditjen e pizzas, e cila ndihmon në përmirësimin e shitjeve, veçanërisht në mesin e konsumatorëve impulsiv.
Stolis
( burim )
Stolis është një fillestar financiar që ju ndihmon të merrni përgjegjësinë për financat tuaja duke identifikuar fushat ku mund të kurseni para. Ata së pari filluan chatbot e tyre me SMS në 2015 dhe më vonë u zgjeruan në Facebook Messenger.
Bot punon me një parim të thjeshtë: skanon faturat tuaja për tarifat e përsëritura të pajtimit dhe ju pyet nëse doni të anuloni një pajtim. E vetmja gjë që duhet të bësh është të përgjigjesh "anulo palestrën" ose "anulo Netflix" dhe ata do ta bëjnë atë për ty. Boti i tyre i çabonimit është bërë shumë i popullarizuar në Messenger, duke futur përdorues të rinj në markë, me një shkalla e mbajtjes prej 94%.
Aktualisht bot nuk po bën para direkt, por niveli i mbajtjes është një masë e rëndësishme për tu shënuar.
Reklamat e të dërguarit në Facebook
Me një qasje paksa të ndryshme ndaj chatbots në Facebook, Facebook prezantoi gjithashtu reklamat e Messenger në fund të vitit 2017.
Për Facebook, kishte kuptim për dy arsye:
- Popullariteti në rritje i platformave të mesazheve (nga të cilat Facebook ka dy: Messenger dhe WhatsApp) dhe nivelet e tyre të larta të angazhimit
- Facebook është i integruar fort me Facebook Messenger
Facebook filloi të ofrojë reklama që ndajnë ekranin kryesor të Messenger, por kjo veçori është evoluar gjithashtu për t'i dhënë markave mundësinë për të dërguar mesazhe të sponsorizuara te përdoruesit të cilët kanë dërguar më parë biznesin e tyre.
Këtu është një përmbledhje e opsioneve aktuale të Facebook Messenger Ads:
- Shtëpia e të Dërguarit : njoftimet që shfaqen në ekranin kryesor të Messenger.
- Mesazhe të sponsorizuara : paraqiten në kutinë hyrëse të Messenger si një mesazh marke.
- Kliko-to-Dërguarit : njoftimet e lidhura me një dritare të bisedës në Messenger. Këto shfaqen në Facebook dhe jo në Facebook Messenger.
Tommy Hilfiger është një shembull i një kompanie që përdor me sukses reklamat e Facebook Messenger. Me tyre chatbot TMY.GRL , ata lançuan një seri reklamash kliko-në-Messenger për foto dhe video që shfaqin produkte që sapo pamë në pistë. Kur përdoruesit klikuan në reklamë, chatbot mund t'i ndihmojë ata në blerjet e tyre.
Mjetet më të mira 6 nga Bot Facebook Messenger
Me një shumëllojshmëri të mjeteve të Facebook Messenger bot në treg, nuk mund të dalloni nëse mund të ndërtoni në të vërtetë një chatbot nga vetë platforma dhe madje mund të gjeni shtojca për të integruar chatbot në tuajin. Faqja WordPress. Kjo tha, është pak më e komplikuar në krahasim me pjesën tjetër të mjeteve që do të paraqiten më poshtë. Nëse jeni në përputhje me sfidën, Facebook ka shumë RESSOURCES, të tilla si udhëzues-si, studime të rasteve dhe forume, për t'ju ndihmuar në procesin tuaj DIY.
Nëse preferoni të përdorni një mjet të paracaktuar, këtu janë disa nga më të mirat për të ndërtuar bot-in tuaj të Facebook Messenger, njohuritë për kodimin janë plotësisht opsionale:
ManyChat
ManyChat është një mjet që ju lejon të krijoni me lehtësi një chatbot në Facebook në vetëm 2 minuta. Ju lejon të ndërtoni një chatbot për marketing, shitje dhe funksione mbështetëse pa përvojën e kodimit përmes ndërtuesit vizual të rënies dhe lëshimit. E tëra çfarë ju duhet të bëni është të lidhni faqen tuaj në Facebook me ManyChat!
Për më tepër, ManyChat ofron të gjitha mjetet që ju duhen për të kthyer audiencën tuaj në pajtimtarë, të tilla si sekuencat automatike, përgjigjet automatike, njoftimet e çastit, transmetimet etj. Pasi të regjistroheni për një llogari të ManyChat, ju keni qasje në një kurs trajnimi falas për video i cili do t'ju udhëzojë në krijimin e një chatbot.
MobileMonkey
Nëse doni të integroni tregtinë elektronike me Facebook Messenger, MobileMonkey (ish ChattyPeople) është platforma më e mirë për ta bërë këtë. Ju lehtë mund të krijoni chatbots pa njohuri për kodimin. Integrimet me mjete si Shopify mund t'ju ndihmojnë të fitoni para nga një faqe fansash, por gjithashtu mund të përdorni MobileMonkey për qëllimin më të thjeshtë të përgjigjes në pyetjet e shërbimit të klientit. MobileMonkey ofron një plan të kufizuar falas nëse doni ta provoni para se të zhyteni fillimisht në marketingun e mesazheve.
Hynin
Hynin është më shumë një lidhës chatbot që kapërcen hendekun midis aplikacioneve të biznesit tuaj dhe platformave të ndryshme të mesazheve (si Slack, Facebook Messenger). Mesazhet nga aplikacioni juaj i mesazheve do të dërgohen në aplikacionin e biznesit, duke konsoliduar të gjitha bisedat në një aplikacion për një punë më të butë.
Për më tepër, Smooch lidh softuerin tuaj me të dhëna nga burime të tjera (asistentë zanorë, CRM, e-mail, SMS, platforma të mesazheve sociale, etj.), Për të pasuruar profilin e secilit klient, duke e vendosur secilën bisedë në kontekst. .
Komplet
Sequel është një platformë që ju lejon të krijoni robotë për Facebook, Kik, Viber dhe Telegram. Ajo që është e mrekullueshme për Sequel është se e bën të lehtë krijimin e botit duke përdorur modele të shumta si StoryBot, GameBot, PublisherBot, PersonalBot dhe ChatterBot. Sigurisht, ju gjithashtu keni mundësinë e dizajnimit të botit tuaj, me ose pa shabllon!
Chatfuel
Chatfuel premton se do të jeni në gjendje të ndërtoni një robot plotësisht funksional pa kodim, të gjitha në 7 minuta. Një nga gjërat më të mira për Chatfuel është se është falas deri në 500 përdoruesit tuaj të parë aktivë mujorë. Chatfuel përdoret nga markat e besuara si Adidas, Buzzfeed, TechCrunch dhe MTV.
Botsify
Botsify është një tjetër platformë chatbot në Facebook e cila përdoret në mënyrë ideale për funksionet e shërbimit ndaj klientit. Disa nga veçoritë e tij të dukshme përfshijnë integrimin e faqes në internet (për të marrë edhe më shumë mbështetje ndër-platformale nga chatbot-i juaj) dhe një dizajner i thjeshtë i modelit tërheqës-lëshues. Botsify njihet nga markat e mëdha si Apple dhe Shazam.
Reflektime përfundimtare
Klientët presin përgjigje të shpejta nga bizneset dhe u drejtohen platformave të mesazheve për të lehtësuar një lidhje. Chatbots janë mënyra më e shpejtë, me kosto më efektive për të lidhur këto palë, me një përqindje më të lartë angazhimi sesa emaili. Për fat të mirë, ka shumë mjete që mund të përdorni për të krijuar chatbots, edhe pa përvojën e kodimit.
