Ju i doni klientët tuaj. Ju keni punuar shumë për t'i gjetur dhe për të ndërtuar një raport të mirë me secilin prej tyre. Por ndonjëherë, ndonjëherë puna me ta mund të jetë shumë zhgënjyese.
Me siguri keni takuar disa klientë që mendoj se ata dinë gjithçka, sepse u ka ndodhur që të menaxhojnë në të kaluarën. Dhe me siguri keni takuar klientë që duan të ndihmojnë… derisa të ketë një rezultat që ata të pëlqejnë. Pastaj ka nga ata që shpjeguan ata që ju japin pritjet e tyre të tepruara.
Ndërsa është e pashmangshme që në një moment ju do të jeni të zemëruar me disa nga klientët tuaj për të mos ditur se çfarë ata në të vërtetë duan, ju duhet të dini se nuk është gjithmonë faji i tyre. Sigurisht, do të ketë klientë që janë të drejtpërdrejtë dhe të cilët nuk janë shumë të vështirë për tu përcaktuar. Edhe kështu, pothuajse gjithmonë do të ketë një deficit në ankthet që ata kanë për punën e tyre. Kjo është arsyeja pse ata ju punësuan, në fund të fundit.
Këtu do t'ju kërkoj të tërhiqeni dhe të merrni frymë. Ju duhet ta kuptoni se të dish se nga vjen kjo shkëputje është hapi i parë në zgjidhjen e problemit.
Pasi të bini dakord që punoni me njerëz që kanë njohuri të kufizuar dhe mund ose nuk kanë një mendim të fortë për atë që duhet të bëni, kjo do t'i lehtësojë gjërat shumë më lehtë për ju. Kryesorja është t'i qaseni materialit me delikatesë nëse doni të dini se çfarë dëshirojnë vërtet klientët tuaj..
Si të gjeni çfarë duan vërtet klientët tuaj
A ka gjithmonë klient të drejtë? Jo, sigurisht që jo, veçanërisht kur bëhet fjalë për një zonë që ata nuk e zotërojnë. Sidoqoftë, ju duhet t'i vendosni klientët tuaj në një pozicion ku ata (dhe ju) kanë të drejtë dhe të gjitha palët do të jenë të lumtur.
Këtu janë disa mënyra të poshtra për të gjetur saktësisht atë që klientët tuaj duan:
#1. Takoni ata ballë për ballë
Bëhu një i pavarur është shumë e mrekullueshme, në pjesën më të madhe. Ekziston një aspekt i tij që ju lejon të jeni në kontakt me disa njerëz. Dhe i shton vlerë takimit personal me klientët. Është gjithmonë ndryshe të jesh në gjendje të bisedosh me një person drejtpërdrejt, të lexosh gjuhën e trupit të tij apo edhe të punosh në një mostër me të, gjë që do të përmirësojë raportin tënd.
# 2. Merr shënime
Padyshim, sa herë që klientët tuaj flasin, duhet të mbani shënime se çfarë po thonë. Edhe pse ky është një koment jashtë temës se si ata e duan golfin, ju kurrë nuk e dini nëse do të jetë i dobishëm më vonë.
# 3. Flasim për interesat e tyre
Përsëri, ndonjëherë është më pak e rëndësishme të besoni atë që ata ju thonë se duan ose nuk duan prej tyre. Site Web dhe aq më tepër për të identifikuar atë që nuk u korrespondon atyre ose që mund t'i pëlqejë.
# 4. Bisedoni me ta në një mënyrë që ta kuptojnë
Bëhet fjalë për faktin se klientët tuaj nuk janë profesionistë si ju. Ata nuk i njohin të gjitha dhëmbët teknikë të profesionit tuaj. Kur i intervistoni ata në çdo moment gjatë procesit të krijimit të internetit, mbani në mend se sa më shumë të silleni sikur të jetë një partneritet, aq më shumë klientët tuaj do të jenë të gatshëm t'ju ndihmojnë, duke ju siguruar të gjithë informacionin që po kërkoni.
#5. Mbështetni qëllimet e tyre
Pasi të keni vlerësuar të gjithë informacionin që ju dhanë données, direkt ose indirekt, sugjerojnë disa objektiva. Më pas, bisedoni me klientin për të parë qëllimet specifike që ata konsideruan për faqen e tyre.
Bëni atë të duket si një bisedë sa më e natyrshme që të jetë e mundur dhe nëse një nga qëllimet e tyre përputhet me atë që keni parashikuar për ta, inkurajojeni atë. Në çdo kohë ju mund të mbështesni një nga idetë e tyre në vend që të luani, klientët tuaj do të mendojnë se mendimet e tyre nuk kanë rëndësi. Tregojuni atyre se nuk janë të mbërthyer duke i ndihmuar në të menduarit, më besoni, kjo do të ndryshojë shumë gjëra.
Kjo është gjithçka për këtë tutorial, shpresoj se tani mund t'i kuptoni më lehtë klientët tuaj.
