Rishikimet në internet janë të rëndësishme për çdo biznes lokal. Ato janë bërë thelbësore në strategjitë e kërkimit lokal. Të kesh komente dhe vlerësime pozitive do të ndihmojë në rritjen e trafikut, si tek ju Site Web si dhe biznesin tuaj lokal. A duhet t'i përgjigjeni komenteve pozitive? Po në lidhje me negativet? Këtu, unë do t'ju jap shumë këshilla se si t'i përgjigjeni komenteve në internet të biznesit tuaj.

Rëndësia e rishikimeve online

Për klientët, rishikimet në internet janë thelbësore. Të gjithë ne kontrollojmë komentet përpara se të rezervojmë një shtëpi pushimi në jug të Francës. Vlerësimet në internet janë gjithashtu të rëndësishme për tuaj SEO. Ekziston një konsensus i përgjithshëm midis ekspertëve të SEO për vlerësimet që janë një faktor renditjeje për kërkimin lokal.

Pse duhet të reagoni ndaj kritikave?

Shqyrtimet ju tregojnë se çfarë mendojnë njerëzit e tjerë, klientët tuaj për produktin tuaj. Nëse i përgjigjeni vlerësimeve, ju u tregoni klientëve tuaj (potencialë) që ju interesojnë për mendimin e tyre. Dhe është diçka që klientët tuaj do ta vlerësojnë. Për më tepër, përgjigjja ndaj vlerësimeve do ta bëjë biznesin tuaj të dallojë nga bizneset e tjera pasi shumë prej tyre nuk bëjnë përpjekje t'u përgjigjen komenteve të tyre.

Nëse i shkruani një përgjigje një përmbledhjeje, nuk do t'i shkruani vetëm personit që e ka shkruar këtë përmbledhje. Përgjigja juaj do të jetë aty për të gjithë klientët e mundshëm. Ballafaqimi me vlerësimet me hir, mirënjohje dhe pak zgjuarsi mund të ketë një ndikim të madh në mënyrën se si njerëzit e shohin markën tuaj.

Cilëve kritikë duhet të përgjigjeni?

Përgjigja ndaj kritikave duket si një gjë e mirë për të bërë. Kjo nuk do të thotë që ju duhet t'u përgjigjeni të gjitha komenteve. Sipas mendimit tim, ju duhet t'i përgjigjeni vlerësimeve negative. Përgjigja ndaj vlerësimeve negative do t'u tregojë klientëve potencialë se si i trajtoni çështjet dhe si zgjidhni klientët e pakënaqur me zgjidhje.

Unë gjithashtu do t'u përgjigjesha komenteve shumë pozitive, veçanërisht nëse përgjigja ishte e përpunuar dhe e detajuar. Përgjigjja ndaj vlerësimeve pozitive do t'ju japë mundësinë për të promovojë markën tuaj dhe tregoni pasionin tuaj për biznesin tuaj. Përgjigjja ndaj vlerësimeve pozitive nuk është aq e vështirë për t'u bërë. Janë negativet që kanë nevojë për një strategji.

Si t’i përgjigjemi mendimeve negative?

Si i përgjigjeni këtyre vlerësimeve negative? Çfarë duhet të bëni dhe cilat gracka duhet të shmangni? Unë jam duke shkuar për të ndarë shtatë këshilla se si të merren me këto komente negative!

1. Mbani qetësi

Asnjëherë nuk është e lehtë të marrësh një mendim negativ. Në disa raste, kjo mund të duket e padrejtë. Ndoshta toni i kritikave është i ashpër, personal ose zhgënjyes. Reagimi juaj i parë ka shumë të ngjarë të jetë emocional. Ju mund të jeni të zemëruar ose shumë të irrituar. Në një rast të tillë, është mençuri të merrni një moment para se të shkruani përgjigjen tuaj.

2. Keni një plan

Komentet dhe vlerësimet negative do të vijnë gjithmonë në një moment. Ashtë një gjë e mirë të përgatitësh veten për të. Mund të keni gati përgjigje standarde. Sigurohuni që të mos përdorni kurrë të njëjtën përgjigje më shumë se një herë. Gjithmonë përshtatni një përgjigje me specifikat e situatës. Të kesh gati disa fjali të shkruara mirë mund të të ndihmojë të rregullosh përgjigjen në nxehtësinë e momentit.

3. Pronari i problemit

Një përgjigje negative do të thotë që dikush ka pasur një përvojë negative me biznesin tuaj. Ndoshta nuk u pëlqente ushqimi që ju shërbenit në restorantin tuaj. Sigurisht, kjo mund të jetë për shkak të mungesës së shijes, por një përgjigje e tillë nuk do të jetë e kënaqshme për audiencën tuaj të mundshme. Në shumicën e rasteve, më parë kërkoni falje për përvojën e tyre negative, edhe nëse nuk është (plotësisht) faji juaj. Ju vjen keq që ata patën një përvojë negative. Ju vjen keq që ushqimi nuk ka shije të mirë.

Nëse diçka shkoi keq për shkak të një gabimi në faqen tuaj, bëjini të ditur njerëzve dhe kërkojnë falje. Nëse dikush nuk e ka pirë ëmbëlsirën e tij dhe është mërzitur për këtë, shikoni në detajet e situatës. Në fakt, e harrove ëmbëlsirën e tyre? Pranoni gabimin tuaj, kërkoni falje dhe përpiquni ta zgjidhni çështjen. Në këtë rast, ftojini përsëri për ëmbëlsirë.

Të gjithë bëjnë gabime dhe njerëzit vërtet falin nëse jeni të gatshëm të tregoni anën tuaj njerëzore. Jepni gabimet tuaja, kërkoni falje dhe përpiquni të gjeni një zgjidhje.

4. Lëreni dikë të korrigjojë përgjigjen tuaj.

Ju kurrë nuk jeni një autor objektiv kur u përgjigjeni vlerësimeve. Ju jeni të përfshirë; Ajo që mund të duket e arsyeshme për ju, mund të tingëllojë e çmendur agresive për dikë tjetër. Nëse nuk jeni i sigurt se cila është përgjigjja juaj, lejimi i dikujt tjetër që ta lexojë më parë (dikush objektiv) mund të jetë një ide e mirë.

5. Shkurtër dhe e ëmbël

Mos shkruaj përgjigje që janë shumë të gjata. Mbani përgjigjet tuaja të shkurtra dhe të ëmbla. Askush nuk dëshiron të lexojë një përgjigje trembëdhjetë paragrafësh. Edhe nëse dikush ju fyen personalisht në një përmbledhje, ju kurrë nuk duhet të shqetësoheni personalisht. Mundohuni të jeni profesional dhe i sjellshëm në çdo kohë.

6. Mos u bllokoni në një diskutim të gjatë

Asnjëherë mos u merrni me diskutime të gjata. Përgjigjuni një herë, mbase dy herë nëse është e nevojshme, por ndaloni së përgjigjuri pas kësaj. Askush nuk dëshiron të lexojë një diskutim të plotë midis një konsumatori të pakënaqur dhe një biznesi. Apo ndoshta disa njerëz pëlqejnë të lexojnë një gjë të tillë, por kjo nuk pasqyron mirë biznesin tuaj.

7. Vendos diskutimin jashtë linje

A ka pasur dikush një përvojë të keqe me biznesin tuaj dhe a mund ta rregulloni atë? Mundohuni t'i kontaktoni ata jashtë zinxhirit të rishikimit. Kërkojuni atyre të kontaktojnë departamentin tuaj të shitjeve ose t'i ftoni në restorantin tuaj. A nuk e kanë pasur njerëzit ëmbëlsirën e tyre? Ftojini ata në restorantin tuaj. Njerëzit nuk mund të vijnë në kontakt me departamentin tuaj të mbështetjes? Ndihmojini të kenë një lidhje.

Mbas pergjigjes?

Nëse keni pasur përgjigje negative, ju ndoshta do të dëshironi t'i varrosni ato nën një bandë pozitive. Ndoshta do të takoni klientë që kanë përvoja pozitive. Me të gjitha mënyrat, ftojini ata të lënë një koment.

Nëse mund ta zgjidhni çështjen me një klient të pakënaqur, mund të pyesni gjithashtu nëse ai mund të modifikojë ose heqë komentin e tij. Ju duhet ta bëni këtë vetëm nëse ajri është i pastër midis klientit dhe biznesit tuaj.